近日，有多位网友反映，中国银行深圳地区的借记卡微信提现失败、支付宝无法转账、账户状态显示冻结，相关话题一度冲上微博热搜榜。

　　8月11日，第一财经记者发现中国银行深圳地区多家支行的电话设置成了自动回复，告知客户如果近期遇到银行卡使用异常，可到该行营业网点或登录微信小程序“中银在家”进行处理。

　　深圳地区一位银行业人士告诉记者，这是中国银行配合公安部门落实“断卡”行动所采取的举措，近期深圳多家银行均有相关情况，到各银行解冻账户的储户也非常多，“特别是周末，有时候排队一小时都进不了门。”

　　记者走访深圳多家中国银行的线下网点发现，的确有不少人在等待办理此项业务。一名工作人员对记者表示，现场办理业务的客户基本都是因为银行卡被冻结前来解锁。他向记者解释称，由于配合公安部门开展“断卡”行动，要求银行对各账户进行排查，识别到资金有风险就会冻结银行卡。客户可到线下网点或登录小程序“中银在家”进行处理，正常情况下会在2-3个工作日内办结。

　　（中国银行深圳某支行营业大厅）

　　有储户告诉记者，他在8月9日通过小程序“中银在家”填写申诉信息并上传相关资料，截至目前，微信提现依然不成功。从该储户提供的页面来看，账户解冻申诉流程较为复杂，需要提交身份证、社保情况、居住地址、工作证明等相关信息。

　　除了中国银行，记者在走访时发现，建设银行、工商银行、邮储银行等多家银行也有类似情况，部分银行网点门口甚至因此排起长队，多名银行工作人员解释时都提到了“断卡”行动。

　　（建设银行深圳某支行门口）

　　什么是“断卡”行动？2020年10月10日，国务院打击治理电信网络新型犯罪工作部际联席会议全国“断卡”行动部署会召开，会议决定在全国范围内开展“断卡”行动，严厉打击整治非法开办贩卖电话卡、银行卡违法犯罪。

　　“断卡”即是斩断犯罪分子的信息流和资金流。“实名不实人”的电话卡，会被犯罪分子用来实施电信网络诈骗，还会用来进行网络贩毒、网络赌博，而这些钱大部分都是通过买卖的银行卡走账，难以追查和打击。

　　自2020年10月全国“断卡”行动开展以来，公安部指挥各地公安机关先后开展四轮集中收网行动，向非法开办贩卖电话卡、银行卡违法犯罪发起凌厉攻势。深圳也在持续开展“断卡”行动，打击整治开办贩卖电话卡、银行卡违法犯罪活动。

　　“断卡”行动从源头上打击了电信网络诈骗犯罪活动，对于银行卡突然被冻结给用户带来不便，广东丹柱律师事务所律师张伟对第一财经记者表示，相关部门根据侦查犯罪的需要，可以依照规定查询、冻结犯罪嫌疑人的存款、汇款、债券、股票、基金份额等财产，有关单位和个人应当配合。不过，银行等金融机构应处理好风险防控和优化服务的关系，可以在强化监管执行、积极开展宣传教育、提高技术保障客户资金安全等领域多管齐下，构建电信诈骗防范与用户体验之间的动态平衡。

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