美团回应骑手问题

　　针对媒体、公众对外卖小哥、平台系统的关注，9月9日，美团外卖发布声明，表示将更好优化系统，在为用户提供准时配送服务的同时，调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间。

　　资料图新华社记者李博摄

　　声明全文：

　　大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好，没有借口，系统的问题，终究需要系统背后的人来解决，我们责无旁贷，有几件正在做的事向大家汇报：

　　1.更好优化系统

　　每一单外卖，在为用户提供准时配送服务的同时，美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度。我们将对系统持续优化，保障骑手安全行驶的时间。

　　恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单。骑手申诉功能将升级，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。

　　特殊情况下，感谢您对骑手的每一份理解。

　　2.更好保障安全

　　我们将增强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全。我们正在研发的智能头盔将全力加大产能，通过蓝牙与手机相连的方式，让骑手说话即可完成操作，并可以通过App实时测速；在写字楼、医院等特殊场所，骑手会存在进入难、找路难等问题，我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更便捷。

　　3.改进骑手奖励模式

　　对于骑手的奖励模式，将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励，让骑手在保障安全的同时，获得更实际的回报。

　　4.关怀骑手与家人

　　尽管我们现在通过保险、袋鼠宝贝公益行动等保障骑手安全，为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶，但是我们深知，落实和做得还远远不够，我们将继续增加投入，与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障。

　　5.认真听取大家意见

　　我们将会定期召开骑手座谈会，设立产品体验官，充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见，帮助我们更好优化调度、导航、申诉等策略，提升骑手配送体验。

　　鞭策是成长的必修课。感谢每一个好评，也感谢每一个差评，因为这背后都是在乎，能让我们跟大家站在一起，为大家做得更好。

　　美团外卖

　　2020年9月9日

　　延伸阅读：

　　饿了么将推出多等5分钟功能

　　9月9日，外卖平台饿了么宣布推出“多等5分钟”功能，消费者可以在平台下单后等送达的过程中选择多等5分钟。饿了么也将给选择该选项的用户送红包或者吃货豆。饿了么表示，饿了么将对信用好、服务好的骑手提出奖励机制，即使个别订单超时，该骑手也不用承担责任。

　　饿了么方面表示，系统是死的，人是活的。将心比心，饿了么在保障订单准时的基础上，希望做得更好一点。

　　外卖骑手的工作、生活状态一直是备受各界关注的焦点。配送也一直是外卖平台竞争的焦点，送的快从外卖平台开始自建配送开始就一直是外卖平台核心竞争力的表现，但“送的快”的背后也有很大的安全隐患，让外卖配送员成为高危职业。但如今，配送员已经成为连接线上、线下的关键，同时也是支撑外卖平台从送餐平台向本地生活服务平台转型的基础，留住配送员也已经成为平台当下的重要任务。
美团回应骑手问题：没做好就是没做好，将留出8分钟弹性时间

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